Júlio César Dias Rodrigues*
No mercado atual a eficácia empresarial é buscada continuamente e o grande desafio do administrador é manter um sistema de informação gerencial que forneça informações corretas para tomar decisões acertadas. Sistemas de medidas de desempenho são instrumentos gerenciais muito importantes para que se possa alcançar com êxito os objetivos propostos. Estudo sobre medidas de avaliação do desempenho das organizações têm evidenciado uma forte correlação entre os processos de tomada de decisões operacionais e estratégias e a utilização de medidas não financeiras.
A sigla BSC traduzida significa: "Indicadores Balanceados de Desempenho", onde o termo balanceado refere-se à utilização das quatro perspectivas diferentes: Indicadores financeiros, de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento, todos muito bem inter-relacionados, com seus objetivos e indicadores se inter-relacionando e formando um fluxo de causa e efeito que se inicia na perspectiva do aprendizado e crescimento e termina na perspectiva financeira. Através do BSC, uma empresa poderá perceber em que situação encontra-se naquele momento, como também, as características dos valores que a ajudarão ao seu futuro desempenho.
Empresas que utilizarem o Balanced Scorecard como ferramenta estratégica, terão um futuro bastante promissor para atingir o sucesso, e ainda que é preciso que haja investimento para o desenvolvimento e sucesso da implementação de uma ferramenta estratégica como o BSC. Adotar padrões de qualidade é visto como um fator crítico de sucesso, já que programas de gestão pela qualidade possibilitam que as empresas tenham uma base sólida que suporte a entrada de elementos específicos que qualifiquem mais a condução do processo.
Pode-se concluir que o BSC é um instrumento de mudanças e melhoria para a empresa, sendo que o mesmo deve ser continuo para sua eficácia, a implantação do processo mostra a preocupação de sua administração com uma gestão mais eficaz e com o desempenho da instituição para cumprir sua missão e se aproximar da sua visão.
*Colaborador da SICREDI- Tutor Faculdade Anhanguera- Graduado em ADM/GNA-2007
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